1. Algemene Informatie
Business Growth Academy, gevestigd aan Simseksteeg 4, 2675EE Leens, Nederland (KVK: 42365245), hecht grote waarde aan klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden u een dienst kunt annuleren of een terugbetaling kunt aanvragen.
Dit beleid is van toepassing op alle diensten die door Business Growth Academy worden aangeboden via onze website businessgrowthacademy.nl.
2. Herroepingsrecht (Consument)
2.1 Als u als consument een dienst of digitaal product heeft aangeschaft, heeft u op grond van Nederlandse wetgeving een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden.
2.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van aankoop of vanaf het moment dat de overeenkomst is gesloten.
2.3 Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
2.4 U kunt hiervoor contact opnemen via:
- Telefoonnummer: +8566278668650
- Postadres: Simseksteeg 4, 2675EE Leens, Nederland
3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
3.1 Digitale content: Als u expliciet toestemming heeft gegeven om de dienst te starten binnen de herroepingstermijn en u erkent dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
3.2 Gepersonaliseerde diensten: Diensten die specifiek op uw situatie zijn toegesneden en reeds zijn geleverd.
3.3 Zakelijke klanten: Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke transacties.
4. Gevolgen van Herroeping
4.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing terug.
4.2 Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.
4.3 Als de dienstverlening al is begonnen binnen de herroepingstermijn op uw uitdrukkelijk verzoek, bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht reeds geleverd is.
5. Annulering van Abonnementen
5.1 Abonnementen op nieuwsbrieven kunnen te allen tijde kosteloos worden opgezegd via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.
5.2 Voor betaalde abonnementen geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
5.3 Opzegging dient schriftelijk (per e-mail of post) te worden doorgegeven.
5.4 Bij opzegging wordt het abonnement beëindigd aan het einde van de lopende periode. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet terugbetaald.
6. Annulering van Diensten
6.1 Voor specifieke diensten zoals workshops, webinars of consultancy sessies geldt:
- Tot 14 dagen voor de dienst: Volledige terugbetaling
- 7-14 dagen voor de dienst: 50% terugbetaling
- Minder dan 7 dagen voor de dienst: Geen terugbetaling
6.2 In geval van overmacht waarbij de dienst niet kan worden geleverd, wordt het volledige bedrag terugbetaald of wordt een nieuwe datum gepland in overleg met de klant.
6.3 Annuleringen dienen schriftelijk te worden doorgegeven via e-mail of telefonisch via +8566278668650.
7. Terugbetalingsproces
7.1 Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek.
7.2 Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.
7.3 U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
7.4 Terugbetalingen worden gedaan naar dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
8. Niet-Beschikbaarheid van Diensten
8.1 Business Growth Academy streeft ernaar alle diensten zonder onderbreking aan te bieden, maar kan niet garanderen dat diensten te allen tijde beschikbaar zijn.
8.2 In geval van technische problemen die langer dan 48 uur duren en waardoor u geen gebruik kunt maken van betaalde diensten, heeft u recht op een evenredige vergoeding of verlenging van uw abonnement.
8.3 Voor geplande onderhoudswerkzaamheden zullen wij u minimaal 48 uur van tevoren informeren.
9. Tevredenheidsgarantie
9.1 Voor bepaalde diensten bieden wij een tevredenheidsgarantie aan. Deze wordt expliciet vermeld bij het betreffende product of dienst.
9.2 Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling onder de tevredenheidsgarantie, dient u:
- Aan te tonen dat u de dienst daadwerkelijk heeft gebruikt
- Binnen de aangegeven garantieperiode een verzoek in te dienen
- Feedback te geven over waarom de dienst niet aan uw verwachtingen voldeed
9.3 Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren bij vermoeden van misbruik.
10. Klachten over Dienstverlening
10.1 Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, nodigen wij u uit om eerst contact met ons op te nemen zodat wij het probleem kunnen oplossen.
10.2 Klachten kunnen worden ingediend via:
- Telefoonnummer: +8566278668650
- Postadres: Simseksteeg 4, 2675EE Leens, Nederland
10.3 Wij streven ernaar alle klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden en binnen 30 dagen op te lossen.
10.4 Als wij uw klacht gegrond bevinden, zullen wij een passende oplossing aanbieden, zoals herstel van de dienst, een vergoeding of een terugbetaling.
11. Misbruik
11.1 Business Growth Academy behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren bij vermoeden van misbruik van dit beleid.
11.2 Voorbeelden van misbruik zijn onder andere:
- Herhaaldelijke aankopen en retourneringen zonder geldige reden
- Het aanvragen van terugbetalingen na volledige consumptie van digitale content
- Frauduleuze of oneerlijke claims
11.3 Bij vermoeden van misbruik kunnen wij toekomstige transacties weigeren.
12. Wijzigingen in dit Beleid
12.1 Business Growth Academy behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen.
12.2 Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via onze website en per e-mail aan actieve klanten.
12.3 Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van aankoop.
12.4 Wij adviseren u dit beleid regelmatig te raadplegen voor eventuele updates.
13. Geschillenbeslechting
13.1 Als er een geschil ontstaat over een terugbetaling of annulering, streven wij ernaar dit in onderling overleg op te lossen.
13.2 Als consument kunt u een geschil voorleggen aan het Geschillencommissie van uw branche-organisatie of aan een door de overheid erkende geschillencommissie.
13.3 U kunt ook gebruik maken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr
14. Contact
Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een retour- of terugbetalingsverzoek kunt u contact met ons opnemen:
Business Growth Academy
Simseksteeg 4
2675EE Leens
Nederland
Telefoonnummer: +8566278668650
KVK-nummer: 42365245
Wij streven ernaar alle verzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
15. Toepasselijk Recht
15.1 Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder de Wet koop op afstand en de Algemene voorwaarden.
15.3 In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en toepasselijke wetgeving, prevaleert de wetgeving.